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ランチェスター経営 １位作りの顧客対応戦略 - 本
ランチェスター弱者必勝の戦略 (サンマーク文庫 B- 22) | 竹田 陽一
ランチェスター弱者必勝の戦略 (サンマーク文庫 B- 22) | 竹田 陽一
1位作りの顧客戦略 ＤＶＤ ランチェスター経営株式会社-
ランチェスター戦略 │ 水上浩一EC実践会
最新のクチコミ
高３の娘が読みたいと言うので、購入しました(^^) 私も、チラッと見ましたが(おばさんです笑)、何だか難しそうな内容かなと思って読み進められていないです(^o^;) 時々、娘は難しめの本を読んでいますが、理解できてるのかな(笑)
- cotanu7117
- 31歳
- アトピー
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地図を通して知らなかった世界に案内してくれました。
- Rowdy
- 39歳
- アトピー
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何というか、直接的な株取引の手法とかはあんまり書かれていないんですけれども、著者自身の生き方というか、人生の選択がとてもおもしろくて、それは、ここの人生を考えていくうえでも必ず参考とすることのできる内容だと感じました。何らかの事情で、普通とされる人生をうまく歩むことができなくて、人生の路頭に迷った時に、本書に書かれた様々な心構えは、大いに参考となると確信します。お金持ちであれ、貧乏人であれ、どのように人生を戦うかの羅針盤となりうる本だと思います。
- ひろまろ55
- 27歳
- アトピー
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母校中央大学の偉大な先生の著作です。当校には立派な先生が多くおられますが宇沢先生は特別です。先生の「経済学は人間が大事なのだよ」はまさに今さかんに言われる「これからの経済学は人が動かす」の先駆であります。ヒトをコストとしかみないグローバル経済。ヒトはやはり資産なのです。遊び呆けていた大学時代。来年定年を迎えもう一度母校に戻り先生の授業を聴きたいのですがもう先生はおられません。著作を手にし先生を感じながら再読しています。「まだ遅くないよ」そう言われているようで。
- まこ5226
- 35歳
- アトピー
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この本のタイトル通り地理は社会の諸事情の背景を理解させてくれる。もっと多くの人が地理に興味を持ってほしいです。
- thukuu4
- 43歳
- アトピー
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娘の受験対策用に購入しました。すぐに届いてよかったです
- demio1962
- 31歳
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第1章 経営の基本原則
１．経営の全体構造を押さえる
２．経営を構成する中心的な要因とウエイト付
３．経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事
４．顧客対応の実行手順をはっきりさせる
第２章 お客に対して不便をかけない
１．名刺は単なるミニカタログ
２．封筒もミニカタログと考える
３．電話の取り方は大会社のマネをしない
４．ＦＡＸの使用中は少なくする
第３章 お客から好かれて気に入られるようにする
１．商品の注文にはお礼のＦＡＸやお礼のメールを入れる
２．お礼のはがきアンケート
３．なぜお礼のはがきを出さないのか
第４章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
１．お客の情報収集に力を入れる
２．お客の仕事に役立つ協力をする
３．報いを求めない奉仕の心が必要
第５章 業務規則集作りと従業員教育
１．経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
２．就業規則と業務規則の違い
３．業務規則集の作り方
４．実行に必要な印刷物や備品類を用意する
５．販売サービス担当の女子従業員を置く
６．従業員教育に力を入れる
７．いつも２位か３位にある従業員教育
８．顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策
経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5％～15％の率でお客の流出があ り、小売業では20％～30％、飲食業では30％～40％と言われています。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。
お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。
お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。
お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。
商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。
お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。
■送料はゆうパック60サイズとなります。
追跡番号はございますが、日時指定、配達事故補償はございません。発送は平 日を予定しております。（定形外郵便発送不可、その他の発送方法不可）
なお、送料は梱包前の事前確認です ので、実際には微妙に料金が前後致しますが、ご返金、徴収も一切致しませんのでご了承願います。
落札後に発送内容を交渉される落札者がおられますが、当方は日本郵便との集荷の契約上、持ち込み割引等もございませんので、ご納得いただけない方はご入札を控えてくださいますようお願いいたします。
■ お取り置き・同梱の場合は、ご落札翌日までにご連絡頂きますようお願い申し上げます。その際の発送はゆうパックとさせて頂いておりますので、改めまして合計金額のご連絡させて頂きます。
注意事項
■ ご質問は、ご落札日までに回答が間に合わない場合もございます。
くれぐれもご納得の上でのご入札よろしくお願い致します。
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